Sua Freebox Delta se recusa a se conectar, a imagem da TV congela ou o Wi-Fi desaparece sem razão aparente. Antes de entrar em contato com o suporte, um simples reinício bem executado resolve a maioria desses inconvenientes. Ainda é preciso saber qual método usar de acordo com a situação, pois desconectar a box de forma abrupta nem sempre é a melhor ideia.
O que realmente acontece na Freebox Delta durante um reinício
Quando você reinicia o Server da sua Freebox Delta, o sistema limpa sua memória RAM, recarrega o firmware e restabelece a sincronização com a rede Free. Esse ciclo permite eliminar os micro-erros de software acumulados ao longo dos dias.
Ao contrário do que se poderia pensar, o reinício não afeta suas configurações de Wi-Fi nem suas gravações de TV. Suas configurações de rede, senhas e configurações personalizadas permanecem intactas. A redefinição para as configurações de fábrica, por outro lado, apaga tudo. As duas operações não têm nada a ver uma com a outra.
Um ponto frequentemente ignorado: a Free lançou a atualização Server 4.12.3, que corrige, entre outras coisas, um bug de Wi-Fi. Essa atualização só se aplica após um reinício manual do Server. Se sua conexão sem fio estiver se degradando sem explicação, um simples reboot pode ser suficiente para instalar a correção pendente.
Para aqueles que desejam aprofundar o assunto, um guia para reiniciar uma Freebox Delta detalha as diferenças entre cada método de reinício.
Reiniciar a Freebox Delta pelo aplicativo Freebox Connect
O aplicativo Freebox Connect (disponível para iOS e Android) se tornou o método mais prático para controlar sua box à distância. Você não precisa estar na mesma sala que o dispositivo.
Aqui estão os passos concretos:
- Abra o aplicativo Freebox Connect no seu telefone e faça login na sua conta Free.
- Acesse a seção Freebox Server, em seguida toque em “Reiniciar o Freebox Server”.
- Confirme a operação e aguarde alguns minutos enquanto o dispositivo reinicia completamente.
O Player (a parte da TV) reinicia separadamente. Se o problema for a imagem, vá para as configurações do Player através do controle remoto, depois Sistema, e em seguida Reiniciar.
Você também pode acessar Freebox OS através de um navegador web acessando a interface local da sua box. Essa opção funciona mesmo quando o aplicativo móvel não responde, desde que seu computador esteja conectado via cabo ou Wi-Fi à rede local.
Reinício a frio da Freebox Delta: quando desconectar se torna necessário
Você já viu sua Freebox Delta travada nas primeiras etapas de inicialização, com a tela congelada em “Etapa 1” ou “Etapa 3” sem nunca avançar? Nesse caso específico, nem o aplicativo nem o Freebox OS podem ajudá-lo, pois o Server não conclui sua inicialização.
A solução: um reinício a frio com corte total de energia. Desconecte o cabo de alimentação do Server, aguarde pelo menos um minuto completo e, em seguida, reconecte. Esse intervalo permite que os capacitores internos se descarreguem e que o firmware reinicie em um estado limpo.
Por que um minuto e não dez segundos? Porque um tempo muito curto não é suficiente para descarregar os componentes eletrônicos de sua carga residual. O Server pode então reiniciar exatamente no mesmo estado travado.
Algumas precauções a serem respeitadas durante essa operação:
- Desconecte primeiro o Server, depois o Player, se necessário. Ao reconectar, conecte o Server primeiro e aguarde até que ele esteja totalmente operacional antes de ligar o Player.
- Não toque no cabo de fibra óptica durante a manipulação. Um desconectar acidental da fibra pode resultar em uma perda de sincronização mais longa para restabelecer.
- Se a tela sensível ao toque do Server exibir o logotipo Free ao reiniciar, você pode pressioná-la para acessar um menu técnico que oferece, entre outras opções, a restauração das configurações de fábrica. Selecione essa opção apenas se o reinício simples falhar, pois ela apaga todas as suas configurações.
Freebox Delta Server e Player: dois dispositivos, duas lógicas de reinício
A Freebox Delta é composta por dois dispositivos distintos. O Server gerencia a conexão à internet, o Wi-Fi e a rede local. O Player gerencia a exibição da TV, os aplicativos e o decodificador.
Quando sua conexão à internet falha, é o Server que deve ser reiniciado. Quando a imagem da TV congela ou um aplicativo trava, é o Player que necessita de um reboot. Reiniciar os dois ao mesmo tempo funciona, mas prolonga desnecessariamente o tempo de indisponibilidade.
Para o Player, o método mais direto é através do controle remoto Free: Configurações, depois Sistema, e em seguida Reiniciar. Se o controle remoto não responder mais, ele não se reinicia no sentido clássico. Trata-se de uma re-associação: posicione-se a menos de três metros do Player e mantenha pressionado o botão de emparelhamento.
O Server, por sua vez, é reiniciado através do aplicativo Freebox Connect, via Freebox OS, ou por corte de energia. Cada dispositivo tem seus próprios métodos de reinício, e confundi-los é tratar o problema errado.
Evitar reinícios desnecessários: identificar o verdadeiro problema na Freebox Delta
Um reinício resolve bugs temporários, não falhas de hardware nem problemas de rede do lado da Free. Antes de reiniciar sua box, verifique duas coisas simples.
Primeiro, observe os indicadores do Server. Se o indicador de fibra estiver apagado, o problema provavelmente vem da linha ou de um incidente de rede na sua área. Reiniciar não mudará nada. Consulte a página de status da rede Free ou aguarde algumas dezenas de minutos.
Em seguida, teste a conexão com fio. Se um cabo Ethernet conectado diretamente ao Server fornecer acesso à internet normal, o problema diz respeito apenas ao Wi-Fi ou ao Player. Você saberá então exatamente qual dispositivo reiniciar.
Um último reflexo a adotar: após cada reinício, deixe a Freebox Delta concluir completamente sua sequência de inicialização antes de testar qualquer coisa. A sincronização completa leva vários minutos, e intervir muito cedo distorce o diagnóstico.