Uw Freebox Delta weigert verbinding te maken, het tv-beeld bevriest of de Wi-Fi verdwijnt zonder duidelijke reden. Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, kan een eenvoudige en goed uitgevoerde herstart de meeste van deze ongemakken oplossen. Het is echter belangrijk om te weten welke methode te gebruiken afhankelijk van de situatie, want de box zomaar loskoppelen is niet altijd de beste optie.
Wat er echt gebeurt in de Freebox Delta tijdens een herstart
Wanneer u de Server van uw Freebox Delta opnieuw opstart, leegt het systeem zijn RAM-geheugen, laadt het de firmware opnieuw en herstelt het de synchronisatie met het Free-netwerk. Deze cyclus maakt het mogelijk om de microfouten in de software die zich in de loop der dagen hebben opgehoopt, te wissen.
In tegenstelling tot wat men zou denken, beïnvloedt de herstart noch uw Wi-Fi-instellingen, noch uw tv-opnames. Uw netwerkinstellingen, wachtwoorden en persoonlijke configuraties blijven intact. Een reset naar de fabrieksinstellingen wist alles. De twee handelingen hebben niets met elkaar te maken.
Een vaak over het hoofd gezien punt: Free heeft de Server-update 4.12.3 uitgerold, die onder andere een Wi-Fi-bug verhelpt. Deze update is alleen van toepassing na een handmatige herstart van de Server. Als uw draadloze verbinding zonder verklaring verslechtert, kan een eenvoudige reboot voldoende zijn om de wachtende patch te installeren.
Voor degenen die dieper op het onderwerp willen ingaan, een gids voor het herstarten van een Freebox Delta beschrijft de verschillen tussen elke herstartmethode.
Herstart de Freebox Delta via de Freebox Connect-app
De Freebox Connect-app (beschikbaar op iOS en Android) is de meest praktische methode geworden om uw box op afstand te bedienen. U hoeft niet in dezelfde kamer als de box te zijn.
Hier zijn de concrete stappen:
- Open de Freebox Connect-app op uw telefoon en log in op uw Free-account.
- Ga naar de sectie Freebox Server, en tik vervolgens op “Herstart de Freebox Server”.
- Bevestig de handeling en wacht een paar minuten totdat de box volledig opnieuw is opgestart.
De Player (het tv-gedeelte) wordt apart opnieuw opgestart. Als het beeld het probleem is, ga dan naar de instellingen van de Player via de afstandsbediening, dan Systeem, dan Herstart.
U kunt ook via Freebox OS vanuit een webbrowser toegang krijgen tot de lokale interface van uw box. Deze optie werkt zelfs wanneer de mobiele app niet reageert, op voorwaarde dat uw computer bedraad of via Wi-Fi met het lokale netwerk is verbonden.
Cold reboot van de Freebox Delta: wanneer loskoppelen noodzakelijk wordt
Heeft u uw Freebox Delta ooit vast zien zitten op de eerste opstartstappen, met het scherm bevroren op “Stap 1” of “Stap 3” zonder ooit verder te gaan? In dit specifieke geval kunnen noch de app noch Freebox OS u helpen, aangezien de Server zijn initialisatie niet voltooit.
De oplossing: een cold reboot met volledige stroomonderbreking. Koppel de voedingskabel van de Server los, wacht minstens een volle minuut, en sluit hem vervolgens weer aan. Deze vertraging stelt de interne condensatoren in staat om zich leeg te maken en de firmware opnieuw te starten vanuit een schone staat.
Waarom een minuut en niet tien seconden? Omdat een te korte tijd niet voldoende is om de elektronische componenten van hun resterende lading te ontdoen. De Server kan dan exact in dezelfde vastgelopen toestand opnieuw opstarten.
Enkele voorzorgsmaatregelen die u tijdens deze handeling moet respecteren:
- Koppel eerst de Server los, en vervolgens de Player indien nodig. Bij het opnieuw aansluiten, sluit eerst de Server aan en wacht tot deze volledig operationeel is voordat u de Player inschakelt.
- Raak de glasvezelkabel niet aan tijdens de handeling. Een accidentele loskoppeling van de glasvezel kan leiden tot een langere hersteltijd van de synchronisatie.
- Als het touchscreen van de Server het Free-logo toont bij de herstart, kunt u erop drukken om toegang te krijgen tot een technisch menu dat onder andere het herstellen van de fabrieksinstellingen aanbiedt. Kies deze optie alleen als de eenvoudige herstart mislukt, want deze wist al uw instellingen.
Freebox Delta Server en Player: twee apparaten, twee herstartlogica’s
De Freebox Delta bestaat uit twee aparte apparaten. De Server beheert de internetverbinding, de Wi-Fi en het lokale netwerk. De Player beheert de tv-weergave, de applicaties en de decoder.
Wanneer uw internetverbinding uitvalt, is het de Server die moet worden herstart. Wanneer het tv-beeld bevriest of een applicatie vastloopt, is het de Player die een reboot nodig heeft. Beide tegelijk opnieuw opstarten werkt, maar verlengt onnodig de tijd van onbeschikbaarheid.
Voor de Player is de meest directe methode via de Free-afstandsbediening: Instellingen, dan Systeem, dan Herstart. Als de afstandsbediening niet meer reageert, reset deze dan niet op de klassieke manier. Het is een her-associatie: ga binnen drie meter van de Player staan en houd de koppelknop ingedrukt.
De Server wordt opnieuw opgestart via de Freebox Connect-app, via Freebox OS, of door de stroom uit te schakelen. Elk apparaat heeft zijn eigen herstartmethoden, en ze door elkaar halen is alsof je het verkeerde probleem probeert op te lossen.
Onnodige herstarts vermijden: het echte probleem op de Freebox Delta identificeren
Een herstart lost tijdelijke bugs op, maar geen hardwarestoringen of netwerkproblemen aan de kant van Free. Voordat u uw box opnieuw opstart, controleer twee eenvoudige dingen.
Kijk eerst naar de lampjes van de Server. Als het glasvezellampje uit is, komt het probleem waarschijnlijk van de lijn of een netwerkincident in uw gebied. Herstarten zal niets veranderen. Raadpleeg de statuspagina van het Free-netwerk of wacht een paar tientallen minuten.
Test vervolgens de bekabelde verbinding. Als een Ethernet-kabel die rechtstreeks op de Server is aangesloten normale internettoegang geeft, betreft het probleem alleen de Wi-Fi of de Player. U weet dan precies welk apparaat u moet herstarten.
Een laatste reflex om aan te nemen: laat na elke herstart de Freebox Delta volledig zijn opstartsequentie voltooien voordat u iets test. De volledige synchronisatie duurt enkele minuten, en te vroeg ingrijpen verstoort de diagnose.